在幼儿园里，幼儿免不了受伤，如不小心摔伤，互相抓伤、咬伤等等。这时，教师不仅要妥善照顾好幼儿，还要和家长作好沟通。这对于教师来说的确是个挑战。

案例一：小波的额头缝针了

一天下午，小班幼儿小波跑着去搬椅子时跌破了额头。小波在班里年龄最小，动作协调性较差，教师平时就特别关注他。事发时，周围没有人推他或撞他，教师正提醒他不要跑，见他摔倒急忙奔过去，可是已经来不及了。按照我园制定的突发性伤害事故处理流程，主班教师和保健医生立即陪同小波到儿童医院治疗，找了最好的医生，并让美容医生缝针。当晚，班上两位教师向园长叙述了事件的始末，还买了营养品去看望小波，家长表示这件事不怪教师。

本以为事件就此平息，不料第二天一早，小波的外公、外婆、爸爸、妈妈来找教师，要求教师当场写一份保证书并写明赔偿金。他们说，以后孩子额头留下疤痕怎么办，孩子长大后是要当主持人的。他们认为，既然事件发生在幼儿园，幼儿园就应该负责并给予赔偿。主班教师不肯写保证书，家长便拉着教师来到了园长办公室。

我热情地接待了家长。在心平气和地听完家长的要求之后，我首先站在家长的角度，对他们的担忧表示理解，并安慰他们：“孩子受伤了，我们心里都很难过，当前最重要的事就是将对孩子的伤害减至最小。教师早就考虑到了这一点，因而带孩子看美容医生，缝了美容针，还买了疤痕贴，这一切都是为了避免孩子留下疤痕。医生也说了，这样处理伤口一般不会留疤的。”接着，我晓之以理，告诉家长保证书和赔偿金不能写。第一，这一事件不是因教师的失职造成的。第二，教师判断准确、送医及时、处理规范，目前伤口正在愈合中。情况如何尚难判断，谈赔偿问题为时过早。第三，即使真的要赔偿，我们也需要咨询医生和律师。最后，我开玩笑地说：“你们把目标定得太低了，孩子难道只能做主持人吗，说不定能成为领

导人，也可能像比尔·盖茨那样呢！家长听了不好意思地笑了。

原本紧张的气氛变得轻松起来。家长向我们坦陈：“我们主要担心如果留下疤痕就找不到人承担责任了。”我笑着说：“你们还怕我跑了吗?放心，园长办公室的大门永远向你们敞开。如果以后孩子出现什么问题，你们有什么要求，欢迎你们随时来和我商量解决的办法。”经过这番沟通，家长终于放心了。

事后我们分析，这一事件之所以得到圆满的解决，是基于三个要点。

1．教师在事件发生后判断准确、送医及时、处理规范，避免了幼儿伤势的恶化以及留下后遗症。这一点是本次事件顺利解决的根本原因。我园曾总结了以往处理幼儿受伤事件的经验，将事件的处理流程概括出来，形成文本，每学期初园里都会组织教师重新学习并加深记忆，以确保教师在突发情况下能够以此为依据冷静地作出判断，准确、规范地处理事件。

2．教师在事件发生后及时地向园长说明了事件的始末。当家长前来质问时，园长对事件的经过了如指掌，因而可以从容应对。园长自始至终都十分清楚这一事件，这一方面使家长感受到园方的重视，另一方面也避免了园长只听到家长单方面的陈述，无法对事件的真实性作出准确的判断。

3．园长在与家长沟通时，一方面针对家长的担忧进行安慰，让家长感受幼儿园对孩子的关心；另一方面坚持自己的立场，向家长表明写保证书和谈赔偿金要有法律依据，并承诺幼儿园会继续关注孩子的伤势。园长动之以情，晓之以理，使得家长最终收回了不合理的要求。

案例二：小文胳膊上的牙印

托班的小赵老师是刚参加工作的新教师，班上的小谦是同事孙老师的儿子。一天下午离园时，小赵老师告诉小文妈妈。说小文被小谦咬了。看到儿子胳膊上的牙印，小文妈妈气得跑过去打小谦，被小赵老师拦住了。小赵老师怕自己应付不了，就打电话让正在园长办公室开会的主班教师李老师赶紧回去。在李老师去之前，我提醒她要妥善处理：第一，要坚决阻止家长打孩子；第二，请孙老师带着小谦向小文和他妈妈道歉，并陪小文去医院检查伤口。李老师回班后按我们商议的步骤做了，还买了慰问品给小文。小文妈妈的情绪稳定下来，接受了孙老师和小谦的道歉。当天晚些时候，我去向小赵老师了解情况。她说事情发生在下午起床时，她当时正在帮其他孩子穿衣服，没有看到事情经过，只是因为小谦咬人不是第一回了，小文的手臂上也确实有牙印，所以她判断应该是小谦咬了小文。

当天晚上，事件起了戏剧性的变化。孙老师回到家责备小谦时，小谦委屈地说，这次是小文先咬他的，他的胳膊上也有很深的牙印。孙老师又心疼，又委屈，第二天她带着小谦到李老师那里，告诉了她事情的原委，还给她看了小谦的伤口。李老师有些冲动，立即打电话给小文妈妈。小文妈妈一听非常恼火，认为是李老师偏袒同事的孩子，编造理由合伙欺负他们。已经熄灭的火又燃烧起来。

第三天，小文妈妈来找园长评理。我接待了她，说明了事情的经过，并一再就几位教师处理问题的方式向她致歉，终于得到了她的谅解。

事后，我组织全园教师讨论可以从这个案例中吸取怎样的教训。最后大家总结出两个要点：1．教师在处理幼儿之间的伤害事件时要客观，不能凭经验，不能想当然，只要不是亲眼所见就不能随意下定论。2．教师在与家长沟通时要注意技巧，当面说比在电话里说要好，轻松幽默的陈述比严肃的说教好。如果发现自己错怪了其中一方，就要冷静对待，并选择一个合适的情境作好解释工作。

针对这一事件，我们还作了延伸分析。这次事件的其中一方是我们的同事，她对幼儿园家长工作有体验，因此更能谅解我们。如果双方都是普通家长，那么教师的随意猜测以及冲动的澄清造成的影响会更大，误会将更深。由此可见，教师应本着对幼儿、对家长负责的态度，注意自己的言行，谨慎地处理幼儿之间的冲突以及伤害事件。

通过以上两个案例，我们体会到：冷静、准确地对待幼儿园突发的伤害事件能将原本棘手的问题轻松化解，而随意、冲动的处理方式则会使原本简单的事件复杂化，进而造成家长与教师情绪上的对立。发生这类事件时，园长应在精神上和策略上给予教师支持，引导教师与家长作好沟通，妥善处理幼儿的受伤事件。

1．精神上的支持。园长应在日常工作中引导教师达成共识，让所有教师体会到无论哪个班的幼儿受了伤，都不是教师个人的事，而是整个幼儿园的事，是每一位教师的事。教师个人在处理事件以及与家长沟通时的失误可能会影响全园的家长工作。因此，当某个教师遇到难题时，所有教师都要支持他，帮助他出谋划策。教师也应有这样的共识，一旦发生伤害事件，要在第一时间告知园长，而园长也要及时到达现场弄清楚事件的始末，了解教师的处理方法，征询其是否需要帮助。即使教师自己已经解决了问题，园长也要密切关注事件的发展，以防出现意料之外的情况。

2．策略上的支持。园长在平时可以组织一批有经验的教师对以往工作中经历过的事件进行总结，概括出一系列处理突发性伤害事件的操作流程和原则，要求所有教师都能熟记并灵活应用这些集体的智慧和经验。对于未曾经历过的特殊事件，园长应全程关注，与教师共同商议解决问题的策略。尤其是新教师经验不足，面对复杂或从未经历过的问题可能会束手无策，甚至作出一些错误的决定，此时有园长和他们共同面对问题，讨论解决方案，不但有利于事件的顺利解决，也能使新教师在这一过程中学会反思，积累经验。形成策略。